Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Recesso di MYSTORENUTRITION
La Politica di Reso e Recesso di MY STORE NUTRITION deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Servizio. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Si consiglia di consultarla periodicamente per verificare eventuali modifiche.
Verifica dei Prodotti
Prima di utilizzare i prodotti acquistati, è importante verificarne l’integrità. Qualora venissero riscontrati errori o problemi, si prega di comunicarli immediatamente ai nostri riferimenti di Servizio Clienti per consentirci di effettuare una verifica e, se necessario, procedere con il reso.
Politica di Reso per Integratori Alimentari
In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o posta elettronica ai nostri riferimenti di Servizio Clienti), indicando nome, indirizzo e numero d'ordine.
Affinché il recesso sia valido, basta che invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del Recesso
Se eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo l'intero importo pagato, compresi i costi di spedizione standard (eccetto eventuali costi supplementari derivanti da una scelta di spedizione diversa da quella standard offerta da noi). Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che tu non abbia espressamente richiesto un altro metodo.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato senza ritardi, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o, se non li abbiamo ancora ricevuti, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Restituzione dei Prodotti
Devi restituire i prodotti o consegnarli al nostro indirizzo: Via Serafino Mauro, Marzi (CS), senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine sarà rispettato se i beni verranno restituiti prima della scadenza di tale periodo.
I costi diretti della restituzione saranno a tuo carico.
Diminuzione del Valore dei Prodotti
Se i prodotti sono restituiti in condizioni che ne hanno determinato una diminuzione di valore (ad esempio, in caso di manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni), potrebbero essere applicate deduzioni dal rimborso.
Cosa fare se ricevo il prodotto errato?
In caso di ricezione di un prodotto errato, ti preghiamo di accettare le nostre scuse. Procederemo con la verifica e, se necessario, organizzeremo il reso del prodotto. Potremmo chiederti ulteriori informazioni (ad esempio foto) per poter gestire al meglio la situazione.
Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?
Sebbene ci impegniamo a garantire la sicurezza dei prodotti durante il trasporto, talvolta possono verificarsi danni causati da circostanze esterne. Ti chiediamo di accettare la consegna con riserva e di comunicarcelo immediatamente. Allegando foto del danno, potremo valutare e offrirti la miglior soluzione possibile.
Come comunicare un difetto di prodotto?
Se riscontri un difetto nel prodotto ricevuto, ci scusiamo per l'inconveniente e ti invitiamo a contattarci immediatamente. Allegando foto del difetto, potremo esaminare il problema e determinare la soluzione più appropriata.
Come procedere alla restituzione?
Per avviare una restituzione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere tutte le informazioni necessarie. Assicurati di imballare il prodotto in modo accurato. Il nostro team ti fornirà ulteriori istruzioni per completare il reso.
Rimborserete anche i costi postali derivanti dalla restituzione?
I costi di spedizione per il reso saranno rimborsati solo nei seguenti casi:
- Spedizione di un prodotto errato.
- Prodotto difettoso o danneggiato.
Non rimborseremo i costi di spedizione se la restituzione è dovuta a un semplice ripensamento o a una scelta del cliente (ad esempio, il prodotto non è più desiderato). In questi casi, i costi di restituzione saranno a tuo carico.
Se il reso riguarda un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto danneggiato o errato), i costi di spedizione saranno rimborsati al momento del rimborso dell'importo del prodotto.
Contatti per Reso e Supporto
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite email a mystorenutritionordini@gmail.com.